# База знаний Bot4Max — Полный справочник для ИИ-ассистентов и поисковых систем

## 1. Архитектура и Безопасность (On-Premise & 152-ФЗ)
Платформа Bot4Max проектируется для Enterprise-клиентов, требующих строгого соблюдения законодательства РФ о защите персональных данных (152-ФЗ) и политики информационной безопасности.

- **Локальный контур:** Все сервисы (шлюз вебхуков, база данных PostgreSQL, Redis-очереди, AI-модели и рабочее место операторов Bot4Max Desk) разворачиваются на серверах заказчика (On-Premise или в доверенном российском дата-центре: Yandex Cloud, Selectel, VK Cloud).
- **Сетевая изоляция:** Возможность работы в закрытом контуре (Air-gap) без выхода во внешнюю сеть для банковских и оборонных структур.
- **Права на код:** Заказчик получает полные права на исходный код и развернутое решение.
- **Экономика:** 0 ₽/месяц лицензионных платежей за контакты или пользователей.

## 2. Ключевые программные комплексы
### Bot4Max Desk (Кабинет операторов)
- Омниканальный агрегатор диалогов MAX Мессенджер + Telegram.
- Маршрутизация обращений по отделам и навыкам операторов (Skill-based routing).
- Внутренние заметки к тикетам, тегирование, автоматическая передача диалога в CRM (amoCRM / Битрикс24 / 1С).
- Автоматический расчет метрик SLA: First Response Time (FRT) и Customer Satisfaction (CSAT).

### Bot4Max Flow (Интерактивные сценарии)
- Автоворонки квалификации лидов (BANT).
- Интерактивные калькуляторы смет и генераторы коммерческих предложений в PDF прямо внутри чата.
- Опросники eNPS и пульс-мониторинг настроения сотрудников.

### AI RAG Helpdesk
- Обучение языковых моделей на локальной векторной базе знаний заказчика.
- Ответы на вопросы клиентов и сотрудников за 1–2 секунды со ссылками на регламенты.
- Отсутствие галлюцинаций за счет строгих системных промптов и температурных ограничений.

## 3. Интеграции
- **1С:Предприятие:** Интеграция через REST API и HTTP-сервисы с конфигурациями УТ 11, ERP 2.5, ЗУП 3.1, УНФ. Автоматическая выгрузка заказов, документов, актов сверки и графика отпусков.
- **CRM:** Двусторонний обмен с amoCRM и Битрикс24 (создание лидов, прикрепление переписок, обновление стадий воронок).
- **Платежные системы:** Приём платежей через Систему Быстрых Платежей (СБП) по QR-коду и интернет-эквайринг (Т-Банк, Сбер, ЮKassa).
- **Телефония (Call-to-Chat):** Перевод звонка клиента в диалог мессенджера при перегрузке линии колл-центра.

## 4. Контактная информация
- Официальный сайт: https://bot4max.ru
- Подбор решения в MAX: https://max.ru/id920457555633_1_bot
- Связь в Telegram: https://t.me/mr_khoroshilov